Retur, bytte og reklamasjon

For å melde fra om retur, bytte eller reklamasjon, vennligst kontakt oss på:

[email protected]

Oppgi alltid:

• ordrenummer
• navn
• beskrivelse av saken
• bilder dersom det gjelder skade eller feil

Retur og bytte

Dersom du ønsker å returnere eller bytte en vare må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at varen er mottatt.

For at en retur eller bytte skal kunne godkjennes må følgende være oppfylt:

• varen må være ubrukt og i samme stand som ved mottak
• varen må være komplett
• eventuelle merkelapper må ikke være fjernet
• varen må returneres i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje

For større varer som sofaer, senger og skap må retur avtales med oss før varen sendes tilbake.

Kjøper dekker kostnadene for returfrakt, med mindre annet er avtalt.

Dersom varen returneres i en tilstand som medfører verdireduksjon, kan selger trekke et rimelig beløp fra tilbakebetalingen.

Viktig informasjon ved retur av møbler

 

For større møbler gjelder følgende:

• møbler må ikke være brukt utover nødvendig testing
• møbler må ikke ha vært montert dersom dette forringer videresalg
• møbler må ikke ha skader, flekker eller slitasje

Retur av møbler uten tilstrekkelig emballasje kan bli avvist.

Dersom returtransport bestilles gjennom Mobelia kan kostnaden trekkes fra tilbakebetalingen.

Reklamasjon

Dersom du oppdager en feil eller mangel ved en vare må du reklamere innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Reklamasjon må sendes til:

[email protected]

Oppgi:

• ordrenummer
• beskrivelse av feilen
• tydelige bilder av produktet og eventuelle skader

Reklamasjonsfristen er:

• 2 år for vanlige varer
• 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger

Ved godkjent reklamasjon kan Mobelia velge å:

• reparere varen
• levere ny vare
• gi prisavslag
• refundere kjøpet

 

Selger har normalt rett til inntil to forsøk på utbedring før andre krav kan fremmes.

Mobelia kan videresende reklamasjonen til produsent eller leverandør for vurdering.

Ved godkjent reklamasjon dekker Mobelia returfrakt.

Transportskader

 

Dersom varen er skadet under transport må dette meldes senest innen 48 timer etter mottak.

Send e-post til [email protected] med:

• ordrenummer
• bilder av skaden
• bilder av emballasje

Skader som meldes etter denne fristen kan bli avvist dersom det ikke kan dokumenteres at skaden oppstod under transport.

Angrerett

 

Ved kjøp på nett har du normalt 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

For å bruke angreretten må du sende melding til:

[email protected]

innen 14 dager etter at varen er mottatt.

Når du har gitt melding om angrerett må varen sendes tilbake senest 14 dager etterpå.

Kjøper dekker kostnaden for returfrakt.

Varen må returneres:

• ubrukt
• uskadet
• i samme stand som ved mottak
• i original emballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje

Dersom varen er brukt utover nødvendig testing kan selger kreve kompensasjon for verdireduksjon.

Unntak fra angrerett

 

Angreretten gjelder ikke for varer som er produsert etter kundens spesifikasjoner.

Dette gjelder blant annet:

• sofaer bestilt i spesifikt stoff eller farge
• møbler produsert etter kundens valg
• spesialtilpassede produkter

 

Dette følger av angrerettloven §22.

Hygieneprodukter

 

Av hensyn til helsevern og hygiene kan følgende produkter ikke returneres dersom emballasjen er brutt:

• dyner
• puter
• madrasser
• overmadrasser
• sengetøy
• laken
• håndklær

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer etter at vi har mottatt og kontrollert varen.

Beløpet tilbakebetales normalt innen 4–7 virkedager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Dersom varen er returnert i redusert stand kan det gjøres fradrag for verdireduksjon